GESTIB WEB
Programa de gestió de centres docents per a les Illes Balears

Guia per resoldre problemes d’accés

Aquest document descriu els distints motius pels quals pot fallar l’accés a l’aplicació i quines accions realitzar en cada cas.
A la part final del document s’indica la informació que heu de tenir a mà en el moment de contactar amb el suport, en cas de no haver pogut resoldre el problema.

Tipus d’errades

• 404.- Pàgina no trobada
  
• Esgotat temps d’espera
  
• No es pot confiar en la connexió
  
• Username / clau no acceptada
  
• No té accés a l’aplicació
  
• Usuari no donat d’alta
  
• A la configuració, no es deixa seleccionar el centre
  

• 404.- Pàgina no trobada

Actuació: Revisar l’adreça escrita. Comprovau que l’adreça escrita es correspon a l’entorn al qual voleu accedir.
Si l’adreça és correcta, espereu uns minuts per comprovar que no és una interrupció per actualitzacions del sistema.
Si el problema continua, contacti amb el suport, seguint les indicacions que trobarà al final del document.

• Esgotat temps d’espera

Actuació: Comprovi que ha escrit correctament l’adreça. Aquesta errada es pot produir si ha posat http en comptes d’https.

• No es pot confiar en la connexió

Actuació: Clicar sobre l'opció Entenc els riscos i, a continuació, sobre el botó Afegeix una excepció:
Després d'aconseguir el certificat de seguretat confirmarem l'excepció de seguretat prement sobre el botó situat a la part inferior de la finestra.

És possible que aquesta acció s'hagi de realitzar dues vegades. Si el problema continua, contacti amb el suport, seguint les indicacions que trobarà al final del document.

• Username / clau no acceptada

En aquest cas la pàgina web demana contínuament l’usuari /clau.

Actuació: S’haurà de sol·licitar una nova contrasenya, tal i com s’explica a la pàgina inicial de l’aplicació.

• No té accés a l’aplicació

Actuació: Comprovi que està accedint a la versió correcte. Pot comprovar quina és al versió a la pàgina inicial.
Si la versió és la correcte, s’ha de sol·licitar el permís d’accés. Les instruccions són a la pàgina inicial.

• Usuari no donat d’alta

Pot entrar, però li apareix un error indicant que el seu usuari no està donat d’alta.

Actuació: Contacti amb el suport seguint les indicacions que trobarà al final del document.

• A la configuració, no es deixa seleccionar el centre

Actuació: Probablement falti introduir la destinació del professor al centre.
Contacti amb el suport, seguint les indicacions que trobarà al final del document.

Contactant amb el suport

Per tal que des del suport es pugui resoldre la incidència, necessitareu proporcionar aquestes tres dades:

1. A quina adreça estau accedint. Això permetrà saber a quin entorn estau fent feina.
   
2. Quin nom d’usuari empreu ( u##### o x######## )
   
3. Quina de les situacions descrites a la llista anterior s’ha produït.
   

Darrera actualització: 10-5-2011